صياغة عقد مستوى الخدمة SLA محامى منصة العقد سيقوم بصياغة اتفاقية مستوى الخدمة SLA المناسبة لشركتك والتي تتضمن جميع البنود التي تحدد مستوى الخدمات التي يتوقعها العميل من الشركة أو مزود الخدمة وذلك بالاعتماد على معايير خاصة لتحديد مستوى الخدمة المقدمة ومنها (تشخيص وحل المشكلات، وسياسة تصعيد الطلبات…..وغيرها)، كما تحدد الاتفاقية التعويضات والعقوبات في حالة عدم تحقيق معيارالخدمة المتفق عليه.
وتظهر أهمية اتفاقية مستوى الخدمة SLA أو ما يسمى بعقد مستوى الخدمةSLA ويطلق عليها أيضا اتفاقية أداء مستوى الخدمة في البنود التي تحدد الخدمات تحديداً دقيقاُ و تضع معايير واضحة يسهل من خلالها الحكم على جودة الخدمة وخاصة كون الحكم على جودة الخدمات هو أمر معقد مقارنة بالحكم على جودة السلع. كما تضمن للشركة عدم مطالبة العميل بمستوى خدمة والشركة غير مستعدة لتقديمه.
يقوم محامونا بصياغة اتفاقية مستوى الخدمة الذي يحدد بوضوح ماهية الخدمة واهم المعايير لجودتها والضمانات الخاصة بها ويوفر العقد جميع الإجراءات القانونية التي تضمن حقوق مقدم الخدمة وحقوق العميل.
متى تحتاج إلى عقد مستوى الخدمة SLA؟
تستخدم هذه الاتفاقية من قبل الشركات والهيئات التي تقدم خدمات للجمهور، وغالبا ما تستخدمها الشركة مع مزودو الخدمات الخارجية، وتستخدمها الشركة أيضا بين الأقسام المختلفة داخل الشركة الواحدة، كما تستخدمها الشركة كمزود خدمة والجمهور المستفيد من الخدمة كعميل.
من أشهر اتفاقيات مستوى الخدمة :
اتفاقية مستوى الخدمة بين الإدارات واتفاقية مستوى الخدمة لشركة اتصالات
أطراف عقد مستوى الخدمة SLA:
الطرف الأول: الشركة أو الهيئة التي تقدم الخدمة (مزود الخدمة)
الطرف الثاني: الجمهور المعني بالخدمة (العميل)
أمثله على اتفاقية مستوى الخدمة SLA وأنواع الشركات التي تحتاجها:
تحتاج الاتفاقية جميع الشركات التي تقدم خدمة إلى العملاء ومنها:
- 1. خدمات استشارات قانونية ، هندسية, إدارية, موارد بشرية, مالية.
- 2. خدمات صيانة المباني.
- 3. خدمات الاتصالات والانترنت
- أشهر معايير أداء عقد مستوى الخدمات SLA:
- 4. طلب الخدمة (كيفية تلقي الطلبات)
- 5. تشخيص وحل المشكلات (سرعة وكفاءة النظر إلى الطلبات، وحل المشكلات الواردة)
- 6. سياسة تصعيد الطلبات (من المختص بنظر الطلبات وعدد مراحل مراجعتها)
- 7. معلومات الاتصال (مدى سهولة وسائل الاتصال وموثوقية جهات الاتصال المحددة في الاتفاقية)
- 8. احصائيات الاستخدام السابقة
